1. Responsable del tratamiento

Razón social: SION INGENIERIA DE SOFTWARE

NIT: 5.204.152-6

Dirección: Calle 11 No. 9 - 13 Sotavento Unidad 712 Oficina 712, Pasto - Nariño - Colombia

Correo de contacto: contacto@clinicalapp.com.co

2. Alcance

Esta política aplica a los servicios web y móviles de CLINICALAPP, así como a las comunicaciones y operaciones necesarias para la prestación del servicio.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se aplican, entre otras, las siguientes definiciones:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato sensible: información que puede afectar la intimidad del titular (p. ej., datos de salud).
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable: SION INGENIERIA DE SOFTWARE, quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.

4. Principios aplicables

El tratamiento de datos en CLINICALAPP se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Datos personales que tratamos

Para operar el servicio, se pueden tratar los siguientes datos, según corresponda:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación.
• Datos de contacto.
• Datos de salud e historial clínico.
• Agenda y citas.
• Pagos.
• Documentos asociados a la prestación de servicios de salud.

6. Finalidades del tratamiento

La información se trata para:

• Prestar el servicio de gestión médica y odontológica.
• Administrar agendas, historias clínicas y procesos administrativos.
• Gestionar pagos y facturación relacionados con el servicio.
• Atender solicitudes, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

7. Datos sensibles y de menores

Los datos de salud son considerados datos sensibles. Su tratamiento se realiza únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, con autorización previa, expresa e informada. En caso de datos de niños, niñas y adolescentes, se observarán las reglas y autorizaciones exigidas por la ley colombiana.

8. Almacenamiento y retención

Los datos se almacenan en la API de CLINICALAPP y en las bases de datos asociadas a la prestación del servicio. Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras exista un deber legal o contractual de conservación. El titular podrá solicitar la supresión cuando sea procedente.

9. Compartición y transferencia de datos

No se venden ni se comparten datos personales con terceros. Solo se podrán comunicar datos cuando exista autorización del titular, obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

10. Seguridad de la información

CLINICALAPP aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• HTTPS.
• Control de acceso.
• Cifrado.
• Buenas prácticas de interoperabilidad y privacidad (HL7 y lineamientos tipo HIPAA).

11. Cookies

El sitio web puede usar cookies para mejorar la navegación, obtener estadísticas y optimizar la experiencia. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

12. Derechos de los titulares

Los titulares pueden:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes pueden realizarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@clinicalapp.com.co
• Dirección física: Calle 11 No. 9 - 13 Sotavento Unidad 712 Oficina 712, Pasto - Nariño - Colombia
• WhatsApp: +57 3187558512
• Sitio web: www.clinicalapp.com.co

Consultas: se responderán en un término máximo de diez (10) días calendario.

Reclamos: se responderán en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si se requiere información adicional, se solicitará al titular para completar el trámite.

14. Autorización para el tratamiento

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la ley. La autorización puede obtenerse por medios físicos o digitales y quedará disponible para consulta posterior.

15. Obligaciones del responsable

SION INGENIERIA DE SOFTWARE asume los deberes del responsable del tratamiento, incluyendo:

• Garantizar el ejercicio del derecho de habeas data.
• Conservar la autorización del titular.
• Informar la finalidad del tratamiento.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas.
• Tramitar consultas y reclamos en los términos legales.

16. Oficial de protección de datos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos serán atendidas por el canal de contacto principal: contacto@clinicalapp.com.co.

17. Vigencia

Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política y mientras exista obligación legal o contractual de conservación.

18. Cambios a esta política

CLINICALAPP podrá actualizar esta política. La versión publicada en esta página es la vigente.

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Última actualización: 05/03/2026